¿Cómo te ayudamos?
Aquí están las preguntas que más me hacen. Si no encuentras la tuya, escríbeme: me encanta conversar.
Medidas y tallas
¿Qué medida necesito para su collar?
La medida interior que quieres que tenga su collar cuando esté cerrado.
Usa una cinta flexible o un cordón que no se estire: rodea su cuello y ajústalo como quieres que quede, cómodo y sin apretar. Ingresa esos centímetros en el configurador, sin sumar nada extra.
Si tomas como referencia otro collar, mide su contorno interior cerrado: el largo del collar estirado puede ser distinto.
¿Y si necesita menos de 25 cm o más de 80 cm?
Escríbeme, lo conversamos y lo hacemos. Hablemos por Instagram.
¿Cómo elijo su bandana?
Cada ficha trae sus medidas. Compáralas con su cuello y, en las de tela, revisa que pase cómodamente por su cabeza: el elástico ayuda, pero no debe quedar tirante.
En los Match de crochet, la bandana y el pañuelo para ti tienen medidas distintas. Si estás entre dos opciones, escríbeme antes de elegir.
Envíos y pedidos
¿Dónde hacen envíos y cuánto cuestan?
A todo Chile.
Región Metropolitana: desde $3.500.
Otras regiones: desde $4.500.
El costo puede variar según el peso del pedido y el destino. Antes de pagar verás el costo final para tu dirección.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo de entrega es el que aparece en la opción de envío que eliges al comprar.
Si tu pedido incluye un collar personalizado, considera además hasta 2 días hábiles para confeccionarlo. Muchas veces estará listo antes, pero prefiero contar con ese tiempo para prepararlo con cuidado.
Una vez despachado, comienza a contar el plazo del envío seleccionado.
Si compras en preventa, se aplica la fecha de inicio de despachos indicada al comprar.
¿Cómo sé en qué va mi pedido?
Recibirás un correo con la confirmación de tu compra y otro con el seguimiento cuando lo despache. Si no lo encuentras, revisa spam o promociones, o escríbeme a hola@mundosoma.cl con tu número de pedido.
¿Puedo cambiar un dato o sumar algo después de comprar?
Escríbeme lo antes posible con tu número de pedido. Revisaré en qué etapa está y, si todavía se puede, corregimos el dato o juntamos lo nuevo en el mismo envío.
Personalización
¿Elijo nombre o amuleto?
Son dos opciones distintas: con nombre lleva sus letras y con amuleto lleva el detalle que elijas. En ambas escoges hasta cuatro colores y su medida.
¿Quedará idéntico a la vista previa?
La vista previa te ayuda a imaginar la combinación. Pero es sólo una vista, la combinación y orden las hacemos en Mundo Soma, La cantidad de cuentas y su orden pueden ajustarse según la medida y las letras, siempre respetando tus colores y diseños. Los tonos también pueden verse un poco distintos según la pantalla. Pero promesa, queremos que luzca maravilloso.
Soma Zip
¿Sirve para cualquier bolsa?
¡Para la mayoría, sí! Soma Zip es muy versátil. Lo importante es que la bolsa tenga una superficie lisa, limpia y seca, con espacio suficiente para adherirlo bien.
¿Cómo instalo Soma Zip?
¡Es muy fácil! En unos pocos pasos, tu bolsa ya tiene cierre:
- Limpia la superficie con un paño y déjala seca.
- Retira el papel protector del adhesivo, como con un sticker.
- Pégalo y presiona bien, especialmente en los bordes.
- Abre el zipper y corta la bolsa por dentro de la abertura, con cuidado de no cortar la cara posterior ni el cierre.
¡Y listo! Ya puedes abrir y cerrar para servir su comida.
Ve el video · En Instagram tenemos más.
Cambios e Inconvenientes
Detrás de Mundo Soma hay un emprendimiento pequeño y mucho cariño en cada pedido. Quiero que disfrutes lo que elegiste y, si algo no resultó como esperabas, escríbeme: te escucho y busco una solución contigo.
No puedo prometer cambios ni envíos gratuitos en todos los casos, pero sí una atención cercana, condiciones claras y muchas ganas de ayudarte.
Me equivoqué al escribir el nombre o la medida
Escríbeme cuanto antes. Si todavía no he comenzado a confeccionarlo, reviso si puedo corregirlo.
Si ya está hecho con los datos que ingresaste, vemos juntas las opciones de ajuste y cualquier costo antes de hacerlo.
Mi producto llegó dañado, equivocado o con una falla
Escríbeme a hola@mundosoma.cl con tu número de pedido y cuéntame qué pasó. Si puedes, adjunta fotos para coordinar la solución. Las fotos ayudan, pero no reemplazan ni limitan tus derechos como consumidora o consumidor.
Si el problema es una falla o un error mío, me hago cargo de la solución y de los envíos.
Me quedó grande o chico, ¿puedo cambiar la talla?
¡Sí! Escríbeme dentro de los 10 días desde que lo recibiste y lo cambiamos por otra talla, según disponibilidad. El producto debe estar sin uso y en buen estado.
Como somos un emprendimiento pequeño, en los cambios de talla el envío de vuelta y el nuevo despacho corren por tu cuenta.
Los collares personalizados se confeccionan con la medida que me indicas, así que no tienen cambio de talla. Si te quedan dudas antes de comprar, escríbeme y te ayudo a medir.
Nada de esto limita tus derechos legales, como la garantía o el retracto cuando corresponda.
Cuidados
Su collar
Limpia las cuentas con agua y jabón neutro y sécalo bien, sobre todo el cierre. Evita cloro, productos abrasivos y dejarlo en remojo. Si notas desgaste, deja de usarlo.
Importante: es un accesorio decorativo. Para la correa, usa un collar de paseo o un arnés, y retíralo si intenta morderlo.
Bandanas de tela
Lávalas suavemente con agua fría y jabón neutro, sin cloro ni secadora, y déjalas secar al aire. Si las planchas, que sea a temperatura baja y lejos del elástico.
Piezas de crochet
A mano, con agua fría y jabón suave, sin frotar ni retorcer. Retira el agua presionando con una toalla y déjalas secar extendidas a la sombra.
¿No encontraste tu respuesta?
¡¡Escríbeme!